Certified Care Extended Service Plan Terms and Conditions

Programme de service d'entretien autorisé prolongé

Modalités

En achetant ce Programme de service d'entretien autorisé prolongé, vous comprenez qu'il s'agit d'un contrat de service, vous reconnaissez l’avoir lu et vous en acceptez les modalités. Le « Programme de service d'entretien autorisé prolongé » et les « Modalités » sont désignés collectivement sous le nom de « Programme ». Le ou les « produit ou produits Whirlpool » se réfèrent aux électroménager fabriqués par Whirlpool Canada LP1 ou ses sociétés affiliées, couverts en vertu de ce programme, tel que décrit à la page Annexe des présentes.

1. Parties

Dans le cadre de ce programme, les termes « Vous » et « Votre » se rapportent à l'acheteur du programme identifé à la page Annexe (ou toute autre personne à qui le programme aurait été transféré, conformément aux modalités). « Nous » et « Notre » se rapportent à Whirlpool Canada LP, l'obligataire de ce programme.

2. Admissibilité des produits

Ce programme est prévu uniquement pour les produits Whirlpool utilisés à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Les produits Whirlpool doivent avoir initialement été achetés à l'état neuf et à des fins d'utilisation au Canada. La ou les factures d'achat doivent être disponibles sur demande (habituellement avant le service, la réparation ou le remplacement du produit) pour que nous puissions confirmer que votre produit Whirlpool est admissible à ce programme. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir la preuve d'achat du produit Whirlpool, nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser le service, la réparation ou le remplacement (selon le cas) pour ce produit Whirlpool spécifique. Les produits Whirlpool ayant été achetés il y a plus de dix (10) ans, réusinés, achetés « tels quels » ou d'un particulier ne sont pas admissibles à ce programme.

3. Période de service :

Votre période de service entre en vigueur et prend fin aux dates mentionnées à la page Annexe des présentes. Si notre garantie du fabricant sur votre ou vos produits Whirlpool a expiré avant ou à la date d'achat de ce programme, nos obligations selon les modalités de ce programme commenceront trente (30) jours après l'achat du programme.

4. Programme à versement unique et programme à plusieurs versements

Programmes à versement unique – Les programmes à versement unique sont payés en totalité au moment de l'achat.

Programmes à plusieurs versements – Les programmes à plusieurs versements sont échelonnés sur trois (3) versements et sont soumis à des frais administratifs non remboursables de 10 % du prix d'achat total du programme (avant taxes). Trois (3) paiements égaux seront chargés à votre carte de crédit. Le défaut de payer un versement entraînera la suspension de nos obligations en vertu de ce programme jusqu'à ce que tout versement en souffrance ait été reçu. Vous aurez trente jours à partir de la date d'un versement manqué pour soumette votre paiement et réactiver votre programme. Il n'y aura aucun service fourni pour les réclamations soumises à la date de suspension du programme ou au-delà, et ce jusqu'à ce que le versement manqué soit effectué. Le défaut de payer tout versement dans les 31 jours suivants un versement manqué entraînera une résiliation immédiate de votre programme. Nous nous dégageons de toute obligation en vertu de ce programme pour tout service, réparation ou remplacement à la date de résiliation ou ultérieurement à cette dernière, même si l’incident ayant occasionné le besoin de service, réparation ou remplacement a eu lieu avant la date de résiliation.

5. Couverture du programme

Votre programme couvre le coût des pièces fonctionnelles et de la main-d'oeuvre ayant été requises pour la réparation ou l'entretien du produit Whirlpool en raison d'une défaillance mécanique ou électrique lorsque le produit Whirlpool est utilisé à des fins normales personnelles, familiales ou domestiques.

Dans la mesure du possible, des pièces d'origine certifiée Whirlpool seront utilisées; cependant, il est possible que, à notre discrétion, des pièces réusinées respectant les normes rigoureuses de Whirlpool soient utilisées pour la réparation. Tout service, réparation ou remplacement effectué sans notre approbation ne sera pas remboursé et entraînera la résiliation de nos obligations de fournir des services pour ce produit Whirlpool, en vertu de ce programme.

Si nous ne pouvons pas réparer votre produit Whirlpool ou que nous estimons que la réparation n'est pas rentable, nous avons le choix, à notre discrétion, de le remplacer par un produit comportant des caractéristiques et des fonctions semblables ou encore, vous offrir un rabais sur achat, équivalent à la valeur du produit de remplacement, que vous pouvez utiliser pour l'achat d'un produit de remplacement aux caractéristiques et fonctions semblables parmi notre famille de marques. Les innovations technologiques peuvent faire en sorte que le prix de vente du produit de remplacement soit inférieur au prix original du produit Whirlpool; cependant la différence entre le coût du produit de remplacement et le prix d'achat original du produit Whirlpool ne sera pas remboursée.

Le remplacement du produit Whirlpool, ou l’attribution d'un rabais sur achat, aura pour effet, en ce qui concerne ce produit Whirlpool : a) de nous dégager entièrement des obligations assumées en vertu de ce programme; et b) d'annuler le programme et nos obligations seront considérées exécutées, là où la loi le permet. Un rabais sur achat ne pourra pas être remboursé et toute portion non utilisée sera perdue.

Si votre programme s'applique à plusieurs produits, nos obligations à l'égard des autres produits Whirlpool dans le cadre de ce programme demeureront en vigueur, mais un nouveau programme devra être acheté de façon à obtenir un service prolongé sur le produit de remplacement Whirlpool Canada LP. Si nous décidons unilatéralement d'exercer nos droits de propriété, le produit Whirlpool défectueux deviendra notre propriété.

Garantie anticitron – Pendant la durée du programme, si le même composant fait défaut trois (3) fois et que le produit Whirlpool requiert une 4e réparation, nous remplacerons, à notre discrétion, le produit ou offrirons un rabais sur achat, tel que mentionné ci-dessus. La garantie anticitron ne tient pas compte des défectuosités s'étant produites lorsque notre garantie du fabricant était en vigueur, ou en dehors de la durée de service, tel que mentionné à la page Annexe.

Surtension – Nos obligations en ce qui concerne les dommages causés à un produit Whirlpool en raison d'une surtension se limitent à l'équivalent du coût de service, remplacement ou escompte sur achat d'un montant maximal de mille dollars (1000 $) au cours de la totalité de la durée de ce programme.

Entretien préventif – Selon les modalités de ce programme, nous vous fournirons une (1) inspection préventive pendant la période du programme pour chaque produit Whirlpool énuméré sur la page Annexe, cependant, vous devez effectuer l'inspection de tous vos produits Whirlpool lors de la même visite.

Dommages causés par la rouille – Nous réparerons les dommages causés par la rouille, mais uniquement si la rouille entrave le bon fonctionnement de l’électroménager Whirlpool ou a endommagé la cuve de la laveuse, le tambour de la sécheuse ou le panier et/ou la cuve de lavage du lave-vaisselle, à condition que ces appareils soient énumérés sur la page Annexe.

Rabais sur les pièces - En vertu de ce programme, vous pouvez bénéficier d’un rabais de 25 % sur le prix de détail régulier suggéré par le fabricant pour toute pièce non couverte par ce programme, lorsque vous achetez ces pièces directement chez Whirlpool. Pour faire valoir ce rabais et acheter les pièces admissibles, composez le 1 800 807-6777 et indiquez votre numéro de contrat.

6. Lieu du service

Dans la mesure du possible, nous effectuerons une réparation à domicile à l'adresse indiquée à la page Annexe (ou à celle nous ayant été communiquée conformément à l'article 8, ci-dessous). Le produit Whirlpool doit être facilement accessible et amovible pour effectuer la réparation. Si votre produit doit être réparé ailleurs, vous serez responsable des frais de ramassage et de retour du produit.

7. En cas de besoin d'un rendez-vous de service

Veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-807-6777, pour prendre un rendez-vous de service ​à l'adresse indiquée sur la page Annexe ou pour être acheminé vers le centre de service d'entretien autorisé situé le plus près de chez vous. Nous sommes disponible de 8 h ​à 20 h, du lundi au vendredi (horaires ​établis suivant l'Heure Normale de l'Est). Le rendez-vous de service aura lieu uniquement durant les heures normales d'ouverture de notre fournisseur de service autorisé.

8. Déménagement de vos produits Whirlpool à l'intérieur du Canada

Vous pouvez changer votre adresse de service en tout temps en nous avisant par courriel à serviceclientele@entretienautorise.ca.

9. Changement de propriétaire du produit Whirlpool

Vous pouvez affecter ce programme concernant les produits Whirlpool spécifiques énumérés à la page Annexe à une autre personne en nous avisant par courriel à serviceclientele@entretienautorise.ca. Vous devez mentionner votre numéro de contrat, la date du transfert de propriété, le nom du nouveau propriétaire, votre adresse et numéro de téléphone et ceux du nouveau propriétaire.

10. Annulation du programme et remboursement

a. Annulé par vous - Vous pouvez annuler le programme en tout temps. Veuillez nous aviser par courriel à serviceclientele@entretienautorise.ca, ou par correspondance au : Certified Care, Whirlpool Canada LP, 200-6750 Century Avenue, Mississauga, ON L5N 0B7 en nous fournissant votre numéro de contrat et adresse de service. Vous recevrez un remboursement établi de la façon suivante : (1) Si nous recevons votre avis d'annulation dans les trente (30) jours de l'achat de ce programme, vous recevrez un remboursement du montant total des versements que vous avez effectués, moins le montant de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous selon les modalités de ce programme; ou (2) si nous recevons votre avis d'annulation plus de trente (30) jours après la date d'achat de ce programme, vous recevrez un remboursement proportionnel à la durée restante du programme, après déduction du coût de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous selon les modalités de ce programme.

b. Annulé par nous - Nous pouvons annuler ce programme en tout temps dans les cas suivants :

  1. Une fausse déclaration de votre part;
  2. Une utilisation par vous du produit Whirlpool à des fins commerciales ou de location;
  3. Le produit Whirlpool a été inspecté, réparé ou remplacé sans notre autorisation; ou
  4. Sans limiter ce qui précède, le défaut de vous être conformé aux modalités de ce programme.

Nous vous rembourserons un montant proportionnel à la durée restante du programme, après déduction du coût de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous selon les modalités de ce programme; sauf dans les cas prévus par la loi.

Si ce programme vous a été vendu par mégarde pour un produit Whirlpool non admissible en vertu de de programme, nous l'annulerons et vous rembourserons tout paiement ayant été effectué.

11. Renouvellement

Vous n'avez aucune obligation de renouveler votre programme. Pour en savoir plus sur le renouvellement, les prix et les détails, veuillez communiquer avec nous au 1-800-807-6777.

12. Limitations de responsabilité.

Dans le cas de toute réclamation soumise en vertu de ce programme, notre responsabilité se limite aux trois options suivantes, le coût le moins élevé prévalant : (1) réparations autorisées; (2) remplacement par un produit aux fonctions et caractéristiques similaires; ou (3) un rabais sur achat tel que stipulé à la section 5. Le programme fournit un maximum de dix mille dollars (10 000 $) par produit Whirlpool, taxe de vente incluse, selon le prix au détail équivalent de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous. Les remplacements se limitent à un seul (1) par produit Whirlpool par programme, jusqu'à un maximum de soixante mille dollars (60 000 $) pendant la durée du programme, si plusieurs produits Whirlpool sont couverts par ce programme.

13. Vos obligations

Vous avez la responsabilité de protéger le produit Whirlpool contre tout dommage. En vertu du programme, vous devez :

  1. nous accorder, à nous et à nos techniciens de service d'entretien autorisé, votre entière coopération durant le diagnostic ou la réparation du produit Whirlpool.
  2. vous assurer que le produit Whirlpool est accessible;
  3. prévoir un environnement sécuritaire et non intimidant lors de la visite à domicile du technicien;
  4. vous assurer qu'un adulte sera présent au moment de la visite du technicien;
  5. ne jamais utiliser le produit Whirlpool à des fins commerciales;
  6. installer et entretenir le produit Whirlpool selon les recommandations du fabricant; et
  7. nous appeler pour nous informer d'un défaut ou une déficience de service fourni dans le cadre de ce programme dans les quatre-vingt-dix jours (90) de la date du service.

14. Ce qui n'est pas couvert par ce programme de service

Votre programme ne vous donne pas accès à un service ou réparation pour :

  1. Les produits Whirlpool achetés il y a plus de dix (10) ans, les produits réusinés, achetés « tels quels » ou d'un particulier (sauf si la propriété du produit a été transférée à une autre personne après l'achat du programme), les produits Whirlpool situés à l'extérieur du Canada ou les produits Whirlpool utilisés dans des véhicules récréatifs, ou des installations industrielles ou commerciales;
  2. Le service requis en raison d'un problème résultant du déménagement ou de l'altération de l'équipement, de l'utilisation de matériel autre que celui recommandé par le fabricant, ou approuvé par nous, ou les réparations effectuées par quiconque autre que l'un de nos fournisseurs de service autorisés;
  3. L'endommagement et/ou la défaillance du produit attribuable à des causes indépendantes de notre volonté, comprenant notamment, mais sans s'y limiter : la négligence de l'utilisateur, le défaut d'entretenir, d'utiliser ou d'avoir installé le produit selon le guide d'utilisation du fabricant, l'utilisation abusive, le vandalisme, le vol, l'incendie, l'inondation, le vent, le gel, une alimentation électrique insuffisante, le câblage électrique, les disjoncteurs, les conduits, une mauvaise installation, la rouille ou la corrosion (à l'exception de ce qui est prévu à l'article 5), les conditions atmosphériques inhabituelles, cas de forces majeures ou actes de guerre;
  4. Le service rendu nécessaire en raison du rangement inapproprié du produit, d'une ventilation insuffisante, de la non-conformité de la plomberie, de l'approvisionnement en eau provenant d'un réseau d'aqueduc non municipal, de la perte ou dommage résultant d'une contravention aux codes fédéral, provincial ou municipal en vigueur, y compris les réparations contrevenant aux dits codes, des bruits sans conséquence, ou de la reconfiguration du produit Whirlpool.
  5. Les pièces non fonctionnelles, les articles non durables, les égratignures, les bosselures, l'écaillement, les dommages causés par l'eau calcaire, les parois et l'infrastructure, la finition décorative, le revêtement intérieur, le revêtement de la porte, les poignées, les boutons, les grilles, les roulettes, les bacs d'égouttement, les grilles d'aération, les tablettes;
  6. Les dommages esthétiques;
  7. La défectuosité du produit due à la poussière, la moisissure, les dommages causés par les animaux, les rongeurs, les insectes, les dommages ou roussissement causés par une source de chaleur, l'écaillement;
  8. Les filtres, les ampoules, les tiroirs, les paniers, les membranes de filtration d'eau, les disjoncteurs et les tuyaux;
  9. La perte de denrées résultant d'une panne d'alimentation;
  10. Les dommages causés aux vêtements;
  11. Toute réparation couverte par tout autre contrat de service ou garantie, ou effectuée à la demande du fabricant, ou dans le cadre d'un programme de rappel, que le fabricant soit toujours en affaires ou non;
  12. Toute réparation non autorisée effectuée par vous ou de votre part;
  13. Tout service, réparation ou remplacement du produit entraîné par une défectuosité existant avant la date d'achat du programme et dont vous étiez au courant;
  14. Tout entretien normal, périodique ou préventif (sauf tel que stipulé à la section 5);
  15. Composants perfectionnés, modernisés ou non approuvés;
  16. Les versions améliorées acquises pour vous conformer à une loi à caractère réglementaire;
  17. Les produits Whirlpool dont les numéros de série ont été retirés, altérés ou ne pouvant être facilement identifiés;
  18. Les travaux d'ébénisterie, de menuiserie, de maçonnerie et toutes autres installations ou remplissage entourant les produits encastrés Whirlpool et les panneaux de recouvrement personnalisés;
  19. Les dommages encourus lors de l'expédition du produit Whirlpool parce que vous l'avez mal emballé;
  20. Les dommages ou défectuosités du produit causés par le défaut de vous être conformé à vos obligations, tel que décrites à la section 13;
  21. Les dommages indirects résultants de la défectuosité du produit Whirlpool (autres que ceux expressément mentionnés aux présentes).

15. Exhaustivité de l’entente

Vos factures originales, la page Annexe et les présentes modalités constituent l’entente exhaustive entre vous et nous et remplacent toutes négociations, engagements et conventions antérieures relatives à ce programme. Aucune représentation orale ou écrite, garantie ou condition ni aucune modification ou amendement des présentes ne nous engagent, à moins d'avoir été signés par les parties, sauf dans les cas prévus par la loi. Cette entente est régie par les lois de la province de l'Ontario.

16. Renseignements personnels

Il est possible que nous et nos entreprises affiliées recueillions, utilisions et partagions les renseignements personnels que vous nous avez fournis ou que nous avons obtenus de tierces parties avec votre consentement. Il est possible que nous utilisions ces renseignements pour vous identifier et vous servir à titre de client, ainsi que pour mieux vous servir dans le cadre de ce programme, ou lorsque requis ou permis par la loi. Vos renseignements personnels seront traités et conservés aux états-Unis et peuvent être accédés par les autorités américaines en vertu des lois applicables. Vous pouvez obtenir une copie de notre politique de confidentialité, poser des questions à ce sujet ou sur la façon dont nous utilisons les renseignements personnels, ou pour connaître vos options de refuser ou de retirer votre consentement (y compris votre choix de recevoir des communications au sujet de nos offres, produits et services), en nous envoyant un courriel à whirlpool_privacy@whirlpool.com.com ou en nous écrivant à Whirlpool Canada LP, Suite 200, 6750 Century Avenue, Mississauga, Ontario, L5N 0B7, à l'attention du Service à la clientèle. Une copie de notre politique de confidentialité établissant notre engagement envers la protection de vos renseignements financiers et personnels peut être obtenue en communiquant avec nous ou en visitant https://whirlpoolcorp.com/privacy-notice-united-states-and-canada-french/.

 

 

1Ceux-ci englobent exclusivement les produits fabriqués par Whirlpool Canada LP et commercialisés sous une ou plusieurs des marques suivantes : Whirlpool, Maytag, KitchenAid, Jenn-Air, Amana, Inglis et Gladiator.

Programme de service d'entretien autorisé prolongé

Modalités

En achetant ce Programme de service d'entretien autorisé prolongé, vous comprenez qu'il s'agit d'un contrat de service, vous reconnaissez l’avoir lu et vous en acceptez les modalités. Le « Programme de service d'entretien autorisé prolongé » et les « Modalités » sont désignés collectivement sous le nom de « Programme ». Le ou les « produit ou produits Whirlpool » se réfèrent aux électroménager fabriqués par Whirlpool Canada LP1 ou ses sociétés affiliées, couverts en vertu de ce programme, tel que décrit à la page Annexe des présentes.

1. Parties

Dans le cadre de ce programme, les termes « Vous » et « Votre » se rapportent à l'acheteur du programme identifé à la page Annexe (ou toute autre personne à qui le programme aurait été transféré, conformément aux modalités). « Nous » et « Notre » se rapportent à Whirlpool Canada LP, l'obligataire de ce programme.

2. Admissibilité des produits

Ce programme est prévu uniquement pour les produits Whirlpool utilisés à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Les produits Whirlpool doivent avoir initialement été achetés à l'état neuf et à des fins d'utilisation au Canada. La ou les factures d'achat doivent être disponibles sur demande (habituellement avant le service, la réparation ou le remplacement du produit) pour que nous puissions confirmer que votre produit Whirlpool est admissible à ce programme. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir la preuve d'achat du produit Whirlpool, nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser le service, la réparation ou le remplacement (selon le cas) pour ce produit Whirlpool spécifique. Les produits Whirlpool ayant été achetés il y a plus de dix (10) ans, réusinés, achetés « tels quels » ou d'un particulier ne sont pas admissibles à ce programme.

3. Période de service :

Votre période de service entre en vigueur et prend fin aux dates mentionnées à la page Annexe des présentes.

4. Programme à versement unique et programme à plusieurs versements

Programmes à versement unique – Les programmes à versement unique sont payés en totalité au moment de l'achat.

Programmes à plusieurs versements Les programmes à plusieurs versements sont échelonnés sur trois (3) versements et sont soumis à des frais administratifs non remboursables de 10 % du prix d'achat total du programme (avant taxes). Trois (3) paiements égaux seront chargés à votre carte de crédit. Le défaut de payer un versement entraînera la suspension de nos obligations en vertu de ce programme jusqu'à ce que tout versement en souffrance ait été reçu. Vous aurez trente jours à partir de la date d'un versement manqué pour soumette votre paiement et réactiver votre programme. Il n'y aura aucun service fourni pour les réclamations soumises à la date de suspension du programme ou au-delà, et ce jusqu'à ce que le versement manqué soit effectué. Le défaut de payer tout versement dans les 31 jours suivants un versement manqué entraînera une résiliation immédiate de votre programme. Nous nous dégageons de toute obligation en vertu de ce programme pour tout service, réparation ou remplacement à la date de résiliation ou ultérieurement à cette dernière, même si l’incident ayant occasionné le besoin de service, réparation ou remplacement a eu lieu avant la date de résiliation.

5. Couverture du programme

Votre programme couvre le coût des pièces fonctionnelles et de la main-d'oeuvre ayant été requises pour la réparation ou l'entretien du produit Whirlpool en raison d'une défaillance mécanique ou électrique lorsque le produit Whirlpool est utilisé à des fins normales personnelles, familiales ou domestiques.

Dans la mesure du possible, des pièces d'origine certifiée Whirlpool seront utilisées; cependant, il est possible que, à notre discrétion, des pièces réusinées respectant les normes rigoureuses de Whirlpool soient utilisées pour la réparation. Tout service, réparation ou remplacement effectué sans notre approbation ne sera pas remboursé et entraînera la résiliation de nos obligations de fournir des services pour ce produit Whirlpool, en vertu de ce programme.

Si nous ne pouvons pas réparer votre produit Whirlpool ou que nous estimons que la réparation n'est pas rentable, nous avons le choix, à notre discrétion, de le remplacer par un produit comportant des caractéristiques et des fonctions semblables ou encore, vous offrir un rabais sur achat, équivalent à la valeur du produit de remplacement, que vous pouvez utiliser pour l'achat d'un produit de remplacement aux caractéristiques et fonctions semblables parmi notre famille de marques. Les innovations technologiques peuvent faire en sorte que le prix de vente du produit de remplacement soit inférieur au prix original du produit Whirlpool; cependant la différence entre le coût du produit de remplacement et le prix d'achat original du produit Whirlpool ne sera pas remboursée.

Le remplacement du produit Whirlpool, ou l’attribution d'un rabais sur achat, aura pour effet, en ce qui concerne ce produit Whirlpool : a) de nous dégager entièrement des obligations assumées en vertu de ce programme; et b) d'annuler le programme et nos obligations seront considérées exécutées, là où la loi le permet. Un rabais sur achat ne pourra pas être remboursé et toute portion non utilisée sera perdue.

Si votre programme s'applique à plusieurs produits, nos obligations à l'égard des autres produits Whirlpool dans le cadre de ce programme demeureront en vigueur, mais un nouveau programme devra être acheté de façon à obtenir un service prolongé sur le produit de remplacement Whirlpool Canada LP. Si nous décidons unilatéralement d'exercer nos droits de propriété, le produit Whirlpool défectueux deviendra notre propriété.

Surtension – Nos obligations en ce qui concerne les dommages causés à un produit Whirlpool en raison d'une surtension se limitent à l'équivalent du coût de service, remplacement ou escompte sur achat d'un montant maximal de mille dollars (1000 $) au cours de la totalité de la durée de ce programme.

Entretien préventif – Selon les modalités de ce programme, nous vous fournirons une (1) inspection préventive pendant la période du programme pour chaque produit Whirlpool énuméré sur la page Annexe, cependant, vous devez effectuer l'inspection de tous vos produits Whirlpool lors de la même visite.

Rabais sur les pièces En vertu de ce programme, vous pouvez bénéficier d’un rabais de 25 % sur le prix de détail régulier suggéré par le fabricant pour toute pièce non couverte par ce programme, lorsque vous achetez ces pièces directement chez Whirlpool. Pour faire valoir ce rabais et acheter les pièces admissibles, composez le 1 800 807-6777 et indiquez votre numéro de contrat.

6. Lieu du service

Dans la mesure du possible, nous effectuerons un service à domicile à l'adresse indiquée à la page Annexe (ou à celle nous ayant été communiquée conformément à l'article 8 suivant). Le produit Whirlpool doit être facilement accessible et amovible pour pouvoir effectuer la réparation. Si votre produit doit être réparé ailleurs, vous serez responsables des frais de ramassage et de retour du produit.

7. En cas de besoin d'un rendez-vous de service

Veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-807-6777, pour prendre un rendez-vous de service à l'adresse indiquée sur la page Annexe ou pour être acheminé vers le centre de service d'entretien autorisé situé le plus près de chez vous. Nos bureaux sont ouverts de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi (horaires établis suivant l'Heure Normale de l'Est). Le rendez-vous de service aura lieu durant les heures normales d'ouverture du fournisseur de service autorisé.

8. Déménagement de vos produits Whirlpool à l'intérieur du Canada

Vous pouvez changer votre adresse de service en tout temps en nous avisant par courriel à serviceclientele@entretienautorise.ca.

9. Changement de propriétaire du produit Whirlpool

Vous pouvez affecter ce programme concernant les produits Whirlpool spécifiques énumérés à la page Annexe à une autre personne en nous avisant par courriel à serviceclientele@entretienautorise.ca. Vous devez mentionner votre numéro de contrat, la date du transfert de propriété, le nom du nouveau propriétaire, votre adresse et numéro de téléphone et ceux du nouveau propriétaire.

10. Annulation du programme et remboursement

a. Annulé par vous - Vous pouvez annuler le programme en tout temps. Veuillez nous aviser par courriel à serviceclientele@entretienautorise.ca, ou par correspondance au : Certified Care, Whirlpool Canada LP, 200-6750 Century Avenue, Mississauga, ON L5N 0B7 en nous fournissant votre numéro de contrat et adresse de service. Vous recevrez un remboursement établi de la façon suivante : (1) Si nous recevons votre avis d'annulation dans les trente (30) jours de l'achat de ce programme, vous recevrez un remboursement du montant total des versements que vous avez effectués, moins le montant de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous selon les modalités de ce programme; ou (2) si nous recevons votre avis d'annulation plus de trente (30) jours après la date d'achat de ce programme, vous recevrez un remboursement proportionnel à la durée restante du programme, après déduction du coût de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous selon les modalités de ce programme.

b. Annulé par nousNous pouvons annuler ce programme en tout temps dans les cas suivants :

  1. Une fausse déclaration de votre part;
  2. Une utilisation par vous du produit Whirlpool à des fins commerciales ou de location;
  3. Le produit Whirlpool a été inspecté, réparé ou remplacé sans notre autorisation; ou
  4. Sans limiter ce qui précède, le défaut de vous être conformé aux modalités de ce programme.

Nous vous rembourserons un montant proportionnel à la durée restante du programme, après déduction du coût de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous selon les modalités de ce programme; sauf dans les cas prévus par la loi.

Si ce programme vous a été vendu par mégarde pour un produit Whirlpool non admissible en vertu de de programme, nous l'annulerons et vous rembourserons tout paiement ayant été effectué.

11. Renouvellement

Vous n'avez aucune obligation de renouveler votre programme. Pour en savoir plus sur le renouvellement, les prix et les détails, veuillez communiquer avec nous au 1-800-807-6777.

12. Limitations de responsabilité.

Dans le cas de toute réclamation soumise en vertu de ce programme, notre responsabilité se limite aux trois options suivantes, le coût le moins élevé prévalant : (1) réparations autorisées; (2) remplacement par un produit aux fonctions et caractéristiques similaires; ou (3) un rabais sur achat tel que stipulé à la section 5. Le programme fournit un maximum de dix mille dollars (10 000 $) par produit Whirlpool, taxe de vente incluse, selon le prix au détail équivalent de tout service, réparation ou remplacement effectués par nous ou tout rabais fourni par nous. Les remplacements se limitent à un seul (1) par produit Whirlpool par programme, jusqu'à un maximum de soixante mille dollars (60 000 $) pendant la durée du programme, si plusieurs produits Whirlpool sont couverts par ce programme.

13. Vos obligations

Vous avez la responsabilité de protéger le produit Whirlpool contre tout dommage. En vertu du programme, vous devez :

  1. nous accorder, à nous et à nos techniciens de service d'entretien autorisé, votre entière coopération durant le diagnostic ou la réparation du produit Whirlpool.
  2. vous assurer que le produit Whirlpool est accessible;
  3. prévoir un environnement sécuritaire et non intimidant lors de la visite à domicile du technicien;
  4. vous assurer qu'un adulte sera présent au moment de la visite du technicien;
  5. ne jamais utiliser le produit Whirlpool à des fins commerciales;
  6. installer et entretenir le produit Whirlpool selon les recommandations du fabricant; et
  7. nous appeler pour nous informer d'un défaut ou une déficience de service fourni dans le cadre de ce programme dans les quatre-vingt-dix jours (90) de la date du service.

14. Ce qui n'est pas couvert par ce programme de service

Votre programme ne vous donne pas accès à un service ou réparation pour :

  1. Les produits Whirlpool achetés il y a plus de dix (10) ans, les produits réusinés, achetés « tels quels » ou d'un particulier (sauf si la propriété du produit a été transférée à une autre personne après l'achat du programme), les produits Whirlpool situés à l'extérieur du Canada ou les produits Whirlpool utilisés dans des véhicules récréatifs, ou des installations industrielles ou commerciales;
  2. Le service requis en raison d'un problème résultant du déménagement ou de l'altération de l'équipement, de l'utilisation de matériel autre que celui recommandé par le fabricant, ou approuvé par nous, ou les réparations effectuées par quiconque autre que l'un de nos fournisseurs de service autorisés;
  3. L'endommagement et/ou la défaillance du produit attribuable à des causes indépendantes de notre volonté, comprenant notamment, mais sans s'y limiter : la négligence de l'utilisateur, le défaut d'entretenir, d'utiliser ou d'avoir installé le produit selon le guide d'utilisation du fabricant, l'utilisation abusive, le vandalisme, le vol, l'incendie, l'inondation, le vent, le gel, une alimentation électrique insuffisante, le câblage électrique, les disjoncteurs, les conduits, une mauvaise installation, la rouille ou la corrosion (à l'exception de ce qui est prévu à l'article 5), les conditions atmosphériques inhabituelles, cas de forces majeures ou actes de guerre;
  4. Le service rendu nécessaire en raison du rangement inapproprié du produit, d'une ventilation insuffisante, de la non-conformité de la plomberie, de l'approvisionnement en eau provenant d'un réseau d'aqueduc non municipal, de la perte ou dommage résultant d'une contravention aux codes fédéral, provincial ou municipal en vigueur, y compris les réparations contrevenant aux dits codes, des bruits sans conséquence, ou de la reconfiguration du produit Whirlpool.
  5. Les pièces non fonctionnelles, les articles non durables, les égratignures, les bosselures, l'écaillement, les dommages causés par l'eau calcaire, les parois et l'infrastructure, la finition décorative, le revêtement intérieur, le revêtement de la porte, les poignées, les boutons, les grilles, les roulettes, les bacs d'égouttement, les grilles d'aération, les tablettes;
  6. Les dommages esthétiques;
  7. La défectuosité du produit due à la poussière, la moisissure, les dommages causés par les animaux, les rongeurs, les insectes, les dommages ou roussissement causés par une source de chaleur, l'écaillement;
  8. Les filtres, les ampoules, les tiroirs, les paniers, les membranes de filtration d'eau, les disjoncteurs et les tuyaux;
  9. La perte de denrées résultant d'une panne d'alimentation;
  10. Les dommages causés aux vêtements;
  11. Toute réparation couverte par tout autre contrat de service ou garantie, ou effectuée à la demande du fabricant, ou dans le cadre d'un programme de rappel, que le fabricant soit toujours en affaires ou non;
  12. Toute réparation non autorisée effectuée par vous ou de votre part;
  13. Tout service, réparation ou remplacement du produit entraîné par une défectuosité existant avant la date d'achat du programme et dont vous étiez au courant;
  14. Tout entretien normal, périodique ou préventif (sauf tel que stipulé à la section 5);
  15. Composants perfectionnés, modernisés ou non approuvés;
  16. Les versions améliorées acquises pour vous conformer à une loi à caractère réglementaire;
  17. Les produits Whirlpool dont les numéros de série ont été retirés, altérés ou ne pouvant être facilement identifiés;
  18. Les travaux d'ébénisterie, de menuiserie, de maçonnerie et toutes autres installations ou remplissage entourant les produits encastrés Whirlpool et les panneaux de recouvrement personnalisés;
  19. Les dommages encourus lors de l'expédition du produit Whirlpool parce que vous l'avez mal emballé;
  20. Les dommages ou défectuosités du produit causés par le défaut de vous être conformé à vos obligations, tel que décrites à la section 13;
  21. Les dommages indirects résultants de la défectuosité du produit Whirlpool (autres que ceux expressément mentionnés aux présentes).

15. Exhaustivité de l’entente

Vos factures originales, la page Annexe et les présentes modalités constituent l’entente exhaustive entre vous et nous et remplacent toutes négociations, engagements et conventions antérieures relatives à ce programme. Aucune représentation orale ou écrite, garantie ou condition ni aucune modification ou amendement des présentes ne nous engagent, à moins d'avoir été signés par les parties, sauf dans les cas prévus par la loi. Cette entente est régie par les lois de la province de l'Ontario.

16. Renseignements personnels

Il est possible que nous et nos entreprises affiliées recueillions, utilisions et partagions les renseignements personnels que vous nous avez fournis ou que nous avons obtenus de tierces parties avec votre consentement. Il est possible que nous utilisions ces renseignements pour vous identifier et vous servir à titre de client, ainsi que pour mieux vous servir dans le cadre de ce programme, ou lorsque requis ou permis par la loi. Vos renseignements personnels seront traités et conservés aux états-Unis et peuvent être accédés par les autorités américaines en vertu des lois applicables. Vous pouvez obtenir une copie de notre politique de confidentialité, poser des questions à ce sujet ou sur la façon dont nous utilisons les renseignements personnels, ou pour connaître vos options de refuser ou de retirer votre consentement (y compris votre choix de recevoir des communications au sujet de nos offres, produits et services), en nous envoyant un courriel à whirlpool_privacy@whirlpool.com ou en nous écrivant à Whirlpool Canada LP, Suite 200, 6750 Century Avenue, Mississauga, Ontario, L5N 0B7, à l'attention du Service à la clientèle. Une copie de notre politique de confidentialité établissant notre engagement envers la protection de vos renseignements financiers et personnels peut être obtenue en communiquant avec nous ou en visitant https://whirlpoolcorp.com/privacy-notice-united-states-and-canada-french/.

 

 

1Ceux-ci englobent exclusivement les produits fabriqués par Whirlpool Canada LP et commercialisés sous une ou plusieurs des marques suivantes : Whirlpool, Maytag, KitchenAid, Jenn-Air, Amana, Inglis et Gladiator.